安装包下载后点开没有反应,或者安装到一半失败怎么办?
先确认文件是否下载完整:安卓 apk 正常体积在几十兆到一百多兆之间,Windows 安装程序在两百兆左右,如果只有几百 KB 说明下载被中断了,请删掉重新下载。其次检查存储空间,安卓需要预留至少 1GB,Windows 需要预留 2GB 以上。如果安装到一半报错,安卓端可以到「设置 - 应用管理」里卸载残留的同名应用后再装;Windows 端可以先在控制面板卸载旧版本,再右键安装程序选择「以管理员身份运行」。仍无法解决时,重启设备后再试一次通常能排除临时占用导致的失败。
安装时提示「来源不明」或「存在风险」,需要处理吗?
这是系统对非应用商店来源文件的常规提示,并不代表文件本身有问题,前提是你确实是从本页给出的渠道下载的。安卓端可在「设置 - 应用与权限 - 安装未知应用」中,临时允许当前使用的浏览器或文件管理器安装应用,装完后建议把这个开关关回去。Windows 端在 SmartScreen 蓝色提示框里点击「更多信息」,再点「仍要运行」即可;macOS 端则到「系统设置 - 隐私与安全性」里点击「仍要打开」。如果提示来自某个具体的安全软件品牌,请在它的隔离区把该文件恢复并加入白名单。
已经装了旧版本,怎么更新到最新版本?
安卓端不需要先卸载,直接下载新的安装包覆盖安装即可,账号数据会保留;如果覆盖安装提示签名不一致,说明之前装的是其他渠道的包,需要先卸载再装本页版本,卸载前请确认已记住账号密码。苹果端在 App Store 的「账户 - 已购项目」里找到本应用,点击「更新」即可,也可以开启自动更新让它自行升级。Windows 与 Mac 端建议先完全退出正在运行的程序,再运行新的安装包覆盖安装,安装完成后重新登录一次以确保配置生效。更新前请保持电量充足并连接稳定网络,中途断电可能导致文件损坏。
同一个账号可以在手机和电脑上同时登录吗?
同一个账号支持在多个设备上登录,但同一时间只建议在一台设备上进行观看或操作,后登录的设备会把先登录的设备挤下线,这是为了避免数据冲突。如果你需要在手机和电脑之间切换,建议先在旧设备上手动退出登录,再在新设备上登录,这样能减少同步异常的几率。若发现登录后被频繁踢出,请检查是否把账号借给了他人,并及时到账号安全页面修改密码。公共电脑上使用完毕后,请务必点击退出登录并清除本地缓存,不要勾选「记住密码」。